Refund policy

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail fotofunclubonline@gmail.com sau direct din contul tău de client: https://account.fixonline.shop. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: str. Sf. Gheorghe nr.97, Pantelimon, Ilfov, 077145, Romania.

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail fotofunclubonline@gmail.com.

Deteriorări și probleme 

Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană

Dacă comanda ta este expediată în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a o anula sau returna în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea ultimului articol din comandă, fără a oferi niciun motiv.

Pentru a exercita acest drept, poți iniția returul direct din contul tău de client: https://account.fixonline.shop sau ne poți contacta la fotofunclubonline@gmail.com.

Articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit — nepurtat, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Vei avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Costurile de returnare sunt gratuite — îți vom furniza o etichetă de expediere după acceptarea cererii de retur.

Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, folosind metoda de plată inițială.

Excepții de la dreptul de retragere:

• Produse personalizate realizate conform specificațiilor clientului
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat
• Produse la vânzare finală

Rambursări

Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail fotofunclubonline@gmail.com.